Συνήθεις Ερωτήσεις

Τα Γραφεία του Συμβουλίου Υδατοπρομήθειας Λεμεσού βρίσκονται στην Λεωφόρο Φραγκλίνου Ρούσβελτ αριθμός 66, παρά το Μέγαρο Κοινωνικών Ασφαλίσεων.

Αν δεν πήρατε λογαριασμό παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Καταναλωτών στο τηλέφωνο 25830110 ή περάστε από τα Γραφεία μας το συντομότερο.

Τα Ταμεία του ΣΥΛ, για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών του, είναι ανοικτά από τις 7:45πμ μέχρι 2μμ καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.

Τα Γραφεία μας βρίσκονται στην οδό Φραγκλίνου Ρούσβελτ, αρ. 66.  Είναι ο δρόμος που εκτείνεται από τη Μαρίνα Λεμεσού (παλιό λιμάνι) μέχρι το Ζακάκι. Δίπλα μας βρίσκονται τα Γραφεία των Κοινωνικών Ασφαλίσεων και του ΣΑΛΑ.  

Σε όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει να τηλεφωνείτε στον αριθμό 25830000 ο οποίος είναι διαθέσιμος ολόκληρο το 24ωρο.

Η ποιότητα του νερού στη Λεμεσό πληροί τα αυστηρά κριτήρια της Ευρωπαϊκής Ένωσης για πόσιμο νερό. Γίνονται τακτικά έλεγχοι της ποιότητας του νερού σε όλες τις πηγές υδροδότησης του ΣΥΛ και σε διάφορα σημεία του δικτύου από τις Υγειονομικές Υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας και το Κρατικό Χημείο. Επί πλέον το ΣΥΛ διενεργεί περαιτέρω ποιοτικό έλεγχο του νερού με υπηρεσίες από ιδιωτικό χημείο

Το ΣΥΛ έχει αρμοδιότητα για το δίκτυο ύδρευσης κεντρικών αγωγών και παροχών μέχρι το σημείο που βρίσκεται ο μετρητής κάθε υποστατικού.  Μετά τον μετρητή το ΣΥΛ δεν έχει αρμοδιότητα και υπεύθυνος για τις διασωληνώσεις είναι ο ιδιοκτήτης του κάθε υποστατικού.

Της σε πολυκατοικίες όπου υπάρχει κεντρικός μετρητής, το ΣΥΛ έχει αρμοδιότητα μέχρι τον κεντρικό μετρητή. Μετά τον κεντρικό μετρητή αρμοδιότητα έχει η διαχειριστική επιτροπή της πολυκατοικίας.

Θα πρέπει να δώσετε το κινητό σας τηλέφωνο και το e-mail address για να καταχωρηθούν στη βάση δεδομένων του Τμήματος Καταναλωτών του ΣΥΛ.  Το Συμβούλιο, σύμφωνα με τους Κανονισμούς του, μετά την καθορισμένη ημερομηνία λήξης του λογαριασμού του καταναλωτή, αποστέλλει τηλεφωνικό μήνυμα sms και e-mail στα στοιχεία που δηλώθηκαν στον αριθμό που δηλώθηκε.  Σε περίπτωση που και πάλι ο λογαριασμός δεν εξοφληθεί μετά από συγκεκριμένο χρόνο, τότε το Συμβούλιο μπορεί να προβαίνει στην αποκοπή της παροχής νερού χωρίς άλλη ειδοποίηση.

Νοουμένου ότι είστε εγγεγραμμένος καταναλωτής του υποστατικού, μπορείτε να ζητήσετε να γίνει αποκοπή της παροχής νερού στο υποστατικό σας εφόσον προηγουμένως υπογράψετε και παραδώσετε το σχετικό έντυπο στα Γραφεία του ΣΥΛ.  Υπαλλακτικά, μπορείτε να στείλετε γραπτές οδηγίες μέσω:

• ταχυδρομείου,
• τηλεομοιότυπου ή
•  ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σημείωση: Ένας καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την αποκοπή της παροχής νερού είτε επειδή θα εγκαταλείψει το υποστατικό είτε επειδή δεν επιθυμεί πλέον την  υδροδότηση του συγκεκριμένου υποστατικού.

Ανάλογα με ποια ένδειξη θα έχει ο υδρομετρητής, γίνεται τελική χρέωση του λογαριασμού και εκδίδεται λογαριασμός με το τελικό ποσό οφειλής προς το ΣΥΛ μέχρι την ημέρα που έγινε η αποκοπή στο υποστατικό. Σε περίπτωση που έχετε κατατεθειμένο ποσό εγγύησης σε πίστη σας, τότε γίνεται εξόφληση του τελικού λογαριασμού από το ποσό αυτό. Αν όμως η χρέωση του τελικού λογαριασμού είναι λιγότερη από το ποσό εγγύησης λογαριασμού, το υπόλοιπο ποσό θα σας επιστραφεί εντός δυο εβδομάδων. Αντίθετα, σε περίπτωση που η χρέωση του τελικού λογαριασμού είναι μεγαλύτερη από το ποσό εγγύησης σας, τότε το ποσό διαφοράς θα πρέπει να καταβληθεί προτού διενεργηθεί η αποκοπή της παροχής του νερού.

Για να υπολογίσουμε τη χρέωση, θα πρέπει να προσκομιστεί η σημερινή ένδειξη φωτογραφίζοντας τον υδρομετρητή με το κινητό σας τηλέφωνο ή φωτογραφική κάμερα με τρόπο ώστε να φαίνεται ξεκάθαρα ο κτυπητός αριθμός του υδρομετρητή και η ένδειξη των κυβικών μέτρων.  Αν αυτό δεν είναι εφικτό, αρμόδιος υπάλληλος του Συμβουλίου μπορεί να επισκεφτεί το υποστατικό για να καταγράψει την ένδειξη του υδρομετρητή.  Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής μπορεί να χρειαστούν μέχρι δυο εργάσιμες μέρες.

Για να γίνει επανασύνδεση συγκεκριμένου υδρομετρητή που είναι αποσυνδεδεμένος, τότε θα πρέπει να καταβάλετε το ποσό των €35 για τα έξοδα επανασύνδεσης και το ποσό εγγύησης λογαριασμού ή συμπλήρωσης του ποσού αναλόγως της περίπτωσης:

• €250 σε περίπτωση ενοικιαστή ή
• €50 σε περίπτωση ιδιοκτήτη

Στην περίπτωση που είστε ιδιοκτήτης, επιπρόσθετα θα πρέπει να προσκομίσετε τίτλο ιδιοκτησίας ή αγοραπωλητήριο έγγραφο.  Αν εκπροσωπείτε εταιρεία θα πρέπει να προσκομίσετε:

• αντίγραφα των πιστοποιητικών εγγραφής / Διευθυντών εταιρείας,
• •σφραγίδα της εταιρείας
• να είστε εξουσιοδοτημένος από τον Διευθυντή της εταιρείας στην περίπτωση που δεν θα επισκεφθεί τα Γραφεία του ΣΥΛ.

Εννοείται ότι σε όλες τις περιπτώσεις, αν ο λογαριασμός έχει χρεωστικό ποσό που εκκρεμεί, θα πρέπει  πρώτα να εξοφληθεί το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να γίνει σχετικός έλεγχος ακριβείας του υδρομετρητή. Θα πρέπει να καταβάλετε στο Ταμείο του ΣΥΛ το ποσό των €35 για το δικαίωμα ελέγχου.

I. Εάν μετά τον σχετικό έλεγχο διαπιστωθεί ότι ο υδρομετρητής δεν κατέγραφε με ακρίβεια, τότε θα τοποθετηθεί καινούριος υδρομετρητής και θα αναθεωρηθεί η χρέωση του σύμφωνα με την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Στη συνέχεια, το ποσό των €35 που είχε πληρωθεί για το δικαίωμα ελέγχου, θα σας επιστραφεί.  
 
II. Σε περίπτωση όμως που διαπιστωθεί ότι ο υδρομετρητής κατέγραφε ορθά, τότε ο ίδιος υδρομετρητής τοποθετείται στη θέση του και το ποσό των €35 δεν επιστρέφεται. 

Εννοείται ότι κατά το χρονικό διάστημα που θα βρίσκεται σε διαδικασία ο έλεγχος ακρίβειας του υδρομετρητή, η παροχή νερού στο συγκεκριμένο υποστατικό θα συνεχίζεται απρόσκοπτα.
 

Για την υδροδότηση του υποστατικού πρέπει να προσκομιστούν:

• Άδεια οικοδομής
• Χωρομετρικό σχέδιο άδειας οικοδομής
• Κάτοψη ισογείου
• Κάτοψη ορόφου (για ανέγερση πολυκατοικιών)
• Τίτλος ιδιοκτησίας

Το ελάχιστο κόστος εγκατάστασης νέου υδρομετρητή, το οποίο καθορίζεται από το Συμβούλιο, είναι σήμερα €210 (με εμβαδό μικρότερο των 450m²) και πληρώνεται μαζί με την αίτηση πριν την εγκατάσταση του υδρομετρητή. (Επιπλέον ποσό εγγύησης λογαριασμού για ιδιοκτήτη €50). Ωστόσο το ακριβές κόστος για την εγκατάσταση νέου υδρομετρητή θα υπολογιστεί μετά την υποβολή της αίτησης και θα ενημερωθεί ο ιδιοκτήτης με σχετική απαντητική επιστολή από το ΣΥΛ.
 

Για την υδροδότηση ανεγειρόμενου ορόφου πάνω σε υφιστάμενη οικοδομή πρέπει να προσκομιστούν:

• Άδεια Οικοδομής (προτεινόμενου υποστατικού)
• Χωρομετρικό σχέδιο άδειας οικοδομής
•  Κάτοψη ισογείου
• Τίτλος Ιδιοκτησίας
• Άδεια Οικοδομής (Υφιστάμενης κατοικίας)
• Λογαριασμός νερού υφιστάμενου μετρητή
   

Νοουμένου ότι είναι ανεξάρτητα και διαμένει ξεχωριστή οικογένεια μέσα, θα πρέπει να προσκομιστεί:

• Τίτλος ιδιοκτησίας ή
• Άδεια οικοδομής (αν υπάρχει)
   

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αν το ημιυπόγειο έχει ανεγερθεί με άδεια οικοδομής και η μέση κατανάλωση του τελευταίου έτους ξεπερνά τα 120 κυβικά μέτρα. Επίσης, το ημιυπόγειο θα πρέπει να είναι ανεξάρτητο και να διαμένει ξεχωριστή οικογένεια μέσα.

Για την υδροδότηση Τουρκοκυπριακού υποστατικού / τεμαχίου πρέπει να προσκομιστούν:

• Χωρομετρικό Σχέδιο
• Συμβόλαιο με την Υπηρεσία Μέριμνας
• Ανανέωση  Συμβολαίου (από την Υπηρεσία Μέριμνας)

Για την υδροδότηση υποστατικών / τεμαχίων εκτός των ορίων υδροδότησης του ΣΥΛ πρέπει να υποβληθεί επιστολή με το αίτημα για υδροδότηση η οποία θα συνοδεύεται από:

• Χωρομετρικό Σχέδιο
• Τίτλο ιδιοκτησίας
•  Άδεια οικοδομής

Το Συμβούλιο θα εξετάσει την περίπτωση και θα ενημερώσει τον ιδιοκτήτη κατά πόσο καλύπτονται όλα τα απαιτούμενα κριτήρια στη βάση των οποίων εγκρίνονται οι αιτήσεις για υδροδότηση εκτός ορίων.  
 

Κάθε πρόσωπο που αποτείνεται στο ΣΥΛ για υδροδότηση για σκοπούς αξιοποίησης γης ή/και διαχωρισμού της σε οικόπεδα θα πρέπει να υποβάλει μαζί με την αίτηση του τα ακόλουθα έγγραφα:

• Άδεια Διαχωρισμού (ανανεωμένη)
• Χωρομετρικό κλίμακας 1:5000
• Χωρομετρικό κλίμακας 1:1000
• Επίσημο κατάλογο με τα  εμβαδά των οικοπέδων

Σε περίπτωση που το τεμάχιο για το οποίο γίνεται η αίτηση ανήκει σε περισσότερους από έναν ιδιοκτήτες, θα πρέπει να υποβληθεί πληρεξούσιο έγγραφο υπογραμμένο από όλους τους ιδιοκτήτες της γης που θα διαχωριστεί σε οικόπεδα καθώς και από πιστοποιών υπάλληλο. 

Η αίτηση να γίνεται σε ένα όνομα.

Συνήθως 2-3 εβδομάδες από την ημερομηνία κατάθεσης της αίτησης με όλα τα απαραίτητα συνοδευτικά στοιχεία στο ΣΥΛ.

Θα πρέπει να ζητήσετε τους όρους του διαγωνισμού που σας ενδιαφέρει να σας σταλθούν με έναν από τους πιο κάτω τρόπους:

• μέσω του συστήματος e-procurement στο οποίο που πρέπει να είστε εγγεγραμμένος, ή
• με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail), ή
• με τηλεομοιότυπο (fax)

Για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον διαγωνισμό, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 25830000  και να ζητήσετε αρμόδιο Τεχνικό.