Συνήθεις Ερωτήσεις
Καταναλωτές
Που είναι τα γραφεία μας;
Τα Γραφεία του Συμβουλίου Υδατοπρομήθειας Λεμεσού βρίσκονται στην Λεωφόρο Φραγκλίνου Ρούσβελτ αριθμός 66, παρά το Μέγαρο Κοινωνικών Ασφαλίσεων.
Τι πρέπει να κάνω αν δεν πάρω λογαριασμό;
Αν δεν πήρατε λογαριασμό παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Καταναλωτών στο τηλέφωνο 25830110 ή περάστε από τα Γραφεία μας το συντομότερο.
Ποιες ώρες μπορώ να επισκεφτώ τα Γραφεία του ΣΥΛ για να πληρώσω το λογαριασμό μου;
Τα Ταμεία του ΣΥΛ, για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών του, είναι ανοικτά από τις 7:45πμ μέχρι 2μμ καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.
Πού βρίσκονται τα Γραφεία του ΣΥΛ;
Τα Γραφεία μας βρίσκονται στην οδό Φραγκλίνου Ρούσβελτ, αρ. 66. Είναι ο δρόμος που εκτείνεται από τη Μαρίνα Λεμεσού (παλιό λιμάνι) μέχρι το Ζακάκι. Δίπλα μας βρίσκονται τα Γραφεία των Κοινωνικών Ασφαλίσεων και του ΣΑΛΑ.
Σε ποιο τηλέφωνο πρέπει να τηλεφωνούμε για να αναφέρουμε κάποια βλάβη όταν τα Γραφεία σας είναι κλειστά;
Σε όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει να τηλεφωνείτε στον αριθμό 25830000 ο οποίος είναι διαθέσιμος ολόκληρο το 24ωρο.
Πώς μπορώ να ξέρω ότι το νερό που καταναλώνω ως πόσιμο είναι καλής ποιότητας;
Η ποιότητα του νερού στη Λεμεσό πληροί τα αυστηρά κριτήρια της Ευρωπαϊκής Ένωσης για πόσιμο νερό. Γίνονται τακτικά έλεγχοι της ποιότητας του νερού σε όλες τις πηγές υδροδότησης του ΣΥΛ και σε διάφορα σημεία του δικτύου από τις Υγειονομικές Υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας και το Κρατικό Χημείο. Επί πλέον το ΣΥΛ διενεργεί περαιτέρω ποιοτικό έλεγχο του νερού με υπηρεσίες από ιδιωτικό χημείο
Έχω διαπιστώσει ότι υπάρχει βλάβη στην υδραυλική εγκατάσταση του υποστατικού μου και ο μετρητής καταγράφει κατανάλωση νερού. Μπορείτε να στείλετε αρμόδιο άτομο για να μου επιδιορθώσει τη βλάβη;
Το ΣΥΛ έχει αρμοδιότητα για το δίκτυο ύδρευσης κεντρικών αγωγών και παροχών μέχρι το σημείο που βρίσκεται ο μετρητής κάθε υποστατικού. Μετά τον μετρητή το ΣΥΛ δεν έχει αρμοδιότητα και υπεύθυνος για τις διασωληνώσεις είναι ο ιδιοκτήτης του κάθε υποστατικού.
Της σε πολυκατοικίες όπου υπάρχει κεντρικός μετρητής, το ΣΥΛ έχει αρμοδιότητα μέχρι τον κεντρικό μετρητή. Μετά τον κεντρικό μετρητή αρμοδιότητα έχει η διαχειριστική επιτροπή της πολυκατοικίας.
Τμήμα Αποκοπών / Επανασυνδέσεων
Τι πρέπει να κάνω για να αποφύγω αποκοπή παροχής νερού σε περίπτωση που ξεχάσω να πληρώσω το λογαριασμό;
Θα πρέπει να δώσετε το κινητό σας τηλέφωνο και το e-mail address για να καταχωρηθούν στη βάση δεδομένων του Τμήματος Καταναλωτών του ΣΥΛ. Το Συμβούλιο, σύμφωνα με τους Κανονισμούς του, μετά την καθορισμένη ημερομηνία λήξης του λογαριασμού του καταναλωτή, αποστέλλει τηλεφωνικό μήνυμα sms και e-mail στα στοιχεία που δηλώθηκαν στον αριθμό που δηλώθηκε. Σε περίπτωση που και πάλι ο λογαριασμός δεν εξοφληθεί μετά από συγκεκριμένο χρόνο, τότε το Συμβούλιο μπορεί να προβαίνει στην αποκοπή της παροχής νερού χωρίς άλλη ειδοποίηση.
Είμαι εγγεγραμμένος καταναλωτής και επιθυμώ την αποκοπή της παροχής νερού στο υποστατικό μου. Τι πρέπει να κάνω;
Νοουμένου ότι είστε εγγεγραμμένος καταναλωτής του υποστατικού, μπορείτε να ζητήσετε να γίνει αποκοπή της παροχής νερού στο υποστατικό σας εφόσον προηγουμένως υπογράψετε και παραδώσετε το σχετικό έντυπο στα Γραφεία του ΣΥΛ. Υπαλλακτικά, μπορείτε να στείλετε γραπτές οδηγίες μέσω:
-
ταχυδρομείου,
-
τηλεομοιότυπου ή
-
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Σημείωση: Ένας καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την αποκοπή της παροχής νερού είτε επειδή θα εγκαταλείψει το υποστατικό είτε επειδή δεν επιθυμεί πλέον την υδροδότηση του συγκεκριμένου υποστατικού.
Ανάλογα με ποια ένδειξη θα έχει ο υδρομετρητής, γίνεται τελική χρέωση του λογαριασμού και εκδίδεται λογαριασμός με το τελικό ποσό οφειλής προς το ΣΥΛ μέχρι την ημέρα που έγινε η αποκοπή στο υποστατικό. Σε περίπτωση που έχετε κατατεθειμένο ποσό εγγύησης σε πίστη σας, τότε γίνεται εξόφληση του τελικού λογαριασμού από το ποσό αυτό. Αν όμως η χρέωση του τελικού λογαριασμού είναι λιγότερη από το ποσό εγγύησης λογαριασμού, το υπόλοιπο ποσό θα σας επιστραφεί εντός δυο εβδομάδων. Αντίθετα, σε περίπτωση που η χρέωση του τελικού λογαριασμού είναι μεγαλύτερη από το ποσό εγγύησης σας, τότε το ποσό διαφοράς θα πρέπει να καταβληθεί προτού διενεργηθεί η αποκοπή της παροχής του νερού.
Γνωρίζω ότι δεν έχει λήξει η τετραμηνιαία περίοδος χρέωσης, όμως θέλω να ξέρω σήμερα πόσο βγήκε ο λογαριασμός μου. Τι πρέπει να κάνω;
Για να υπολογίσουμε τη χρέωση, θα πρέπει να προσκομιστεί η σημερινή ένδειξη φωτογραφίζοντας τον υδρομετρητή με το κινητό σας τηλέφωνο ή φωτογραφική κάμερα με τρόπο ώστε να φαίνεται ξεκάθαρα ο κτυπητός αριθμός του υδρομετρητή και η ένδειξη των κυβικών μέτρων. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, αρμόδιος υπάλληλος του Συμβουλίου μπορεί να επισκεφτεί το υποστατικό για να καταγράψει την ένδειξη του υδρομετρητή. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής μπορεί να χρειαστούν μέχρι δυο εργάσιμες μέρες.
Τι πρέπει να κάνω για να γίνει Επανασύνδεση του υδρομετρητή;
Για να γίνει επανασύνδεση συγκεκριμένου υδρομετρητή που είναι αποσυνδεδεμένος, τότε θα πρέπει να καταβάλετε το ποσό των €35 για τα έξοδα επανασύνδεσης και το ποσό εγγύησης λογαριασμού ή συμπλήρωσης του ποσού αναλόγως της περίπτωσης:
-
€250 σε περίπτωση ενοικιαστή ή
-
€50 σε περίπτωση ιδιοκτήτη
Στην περίπτωση που είστε ιδιοκτήτης, επιπρόσθετα θα πρέπει να προσκομίσετε τίτλο ιδιοκτησίας ή αγοραπωλητήριο έγγραφο. Αν εκπροσωπείτε εταιρεία θα πρέπει να προσκομίσετε:
-
αντίγραφα των πιστοποιητικών εγγραφής / Διευθυντών εταιρείας,
-
•σφραγίδα της εταιρείας
-
να είστε εξουσιοδοτημένος από τον Διευθυντή της εταιρείας στην περίπτωση που δεν θα επισκεφθεί τα Γραφεία του ΣΥΛ.
Εννοείται ότι σε όλες τις περιπτώσεις, αν ο λογαριασμός έχει χρεωστικό ποσό που εκκρεμεί, θα πρέπει πρώτα να εξοφληθεί το υπόλοιπο του λογαριασμού.
Αμφισβητώ την ακρίβεια καταγραφής από τον υδρομετρητή και ζητώ να γίνει σχετικός έλεγχος του. Ποια η διαδικασία που θα ακολουθηθεί;
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να γίνει σχετικός έλεγχος ακριβείας του υδρομετρητή. Θα πρέπει να καταβάλετε στο Ταμείο του ΣΥΛ το ποσό των €35 για το δικαίωμα ελέγχου.
I. Εάν μετά τον σχετικό έλεγχο διαπιστωθεί ότι ο υδρομετρητής δεν κατέγραφε με ακρίβεια, τότε θα τοποθετηθεί καινούριος υδρομετρητής και θα αναθεωρηθεί η χρέωση του σύμφωνα με την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Στη συνέχεια, το ποσό των €35 που είχε πληρωθεί για το δικαίωμα ελέγχου, θα σας επιστραφεί.
II. Σε περίπτωση όμως που διαπιστωθεί ότι ο υδρομετρητής κατέγραφε ορθά, τότε ο ίδιος υδρομετρητής τοποθετείται στη θέση του και το ποσό των €35 δεν επιστρέφεται.
Εννοείται ότι κατά το χρονικό διάστημα που θα βρίσκεται σε διαδικασία ο έλεγχος ακρίβειας του υδρομετρητή, η παροχή νερού στο συγκεκριμένο υποστατικό θα συνεχίζεται απρόσκοπτα.
Τεχνικές Υπηρεσίες
Υδροδοτήσεις:
Ποια διαδικασία χρειάζεται για να εγκαταστήσω υδρομετρητή στο σπίτι / διαμέρισμα μου (υποστατικό) που ανεγείρω;
Για την υδροδότηση του υποστατικού πρέπει να προσκομιστούν:
-
Άδεια οικοδομής
-
Χωρομετρικό σχέδιο άδειας οικοδομής
-
Κάτοψη ισογείου
-
Κάτοψη ορόφου (για ανέγερση πολυκατοικιών)
-
Τίτλος ιδιοκτησίας
Το ελάχιστο κόστος εγκατάστασης νέου υδρομετρητή, το οποίο καθορίζεται από το Συμβούλιο, είναι σήμερα €210 (με εμβαδό μικρότερο των 450m²) και πληρώνεται μαζί με την αίτηση πριν την εγκατάσταση του υδρομετρητή. (Επιπλέον ποσό εγγύησης λογαριασμού για ιδιοκτήτη €50). Ωστόσο το ακριβές κόστος για την εγκατάσταση νέου υδρομετρητή θα υπολογιστεί μετά την υποβολή της αίτησης και θα ενημερωθεί ο ιδιοκτήτης με σχετική απαντητική επιστολή από το ΣΥΛ.
Ποια διαδικασία χρειάζεται για να εγκαταστήσω υδρομετρητή σε όροφο που ανεγείρω σε υφιστάμενη οικοδομή;
Για την υδροδότηση ανεγειρόμενου ορόφου πάνω σε υφιστάμενη οικοδομή πρέπει να προσκομιστούν:
-
Άδεια Οικοδομής (προτεινόμενου υποστατικού)
-
Χωρομετρικό σχέδιο άδειας οικοδομής
-
Κάτοψη ισογείου
-
Τίτλος Ιδιοκτησίας
-
Άδεια Οικοδομής (Υφιστάμενης κατοικίας)
-
Λογαριασμός νερού υφιστάμενου μετρητή
Έχω παλιά βοηθητικά και θέλω δεύτερο μετρητή; Τι πρέπει να φέρω;
Νοουμένου ότι είναι ανεξάρτητα και διαμένει ξεχωριστή οικογένεια μέσα, θα πρέπει να προσκομιστεί:
-
Τίτλος ιδιοκτησίας ή
-
Άδεια οικοδομής (αν υπάρχει)
Έκλεισα το ημιυπόγειο μου και θέλω δεύτερο μετρητή. Τι χρειάζεται για να κάνω αίτηση;
Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αν το ημιυπόγειο έχει ανεγερθεί με άδεια οικοδομής και η μέση κατανάλωση του τελευταίου έτους ξεπερνά τα 120 κυβικά μέτρα. Επίσης, το ημιυπόγειο θα πρέπει να είναι ανεξάρτητο και να διαμένει ξεχωριστή οικογένεια μέσα.
Ποια διαδικασία χρειάζεται για να υδροδοτήσω Τουρκοκυπριακό υποστατικό / τεμάχιο;
Για την υδροδότηση Τουρκοκυπριακού υποστατικού / τεμαχίου πρέπει να προσκομιστούν:
-
Χωρομετρικό Σχέδιο
-
Συμβόλαιο με την Υπηρεσία Μέριμνας
-
Ανανέωση Συμβολαίου (από την Υπηρεσία Μέριμνας)
Ποια διαδικασία χρειάζεται για να υδροδοτήσω υποστατικό / τεμάχιο που βρίσκεται εκτός των ορίων υδροδότησης του ΣΥΛ;
Για την υδροδότηση υποστατικών / τεμαχίων εκτός των ορίων υδροδότησης του ΣΥΛ πρέπει να υποβληθεί επιστολή με το αίτημα για υδροδότηση η οποία θα συνοδεύεται από:
-
Χωρομετρικό Σχέδιο
-
Τίτλο ιδιοκτησίας
-
Άδεια οικοδομής
-
Πιστοποιητικό έρευνας ακίνητης ιδιοκτησίας
-
Πιστοποίηση από Κοινοτάρχη για ιδιοκατοίκηση
Το Συμβούλιο θα εξετάσει την περίπτωση και θα ενημερώσει τον ιδιοκτήτη κατά πόσο καλύπτονται όλα τα απαιτούμενα κριτήρια στη βάση των οποίων εγκρίνονται οι αιτήσεις για υδροδότηση εκτός ορίων.
Ποια διαδικασία χρειάζεται για να υδροδοτήσω για σκοπούς αξιοποίησης γης ή/και διαχωρισμού της σε οικόπεδα;
Κάθε πρόσωπο που αποτείνεται στο ΣΥΛ για υδροδότηση για σκοπούς αξιοποίησης γης ή/και διαχωρισμού της σε οικόπεδα θα πρέπει να υποβάλει μαζί με την αίτηση του τα ακόλουθα έγγραφα:
-
Άδεια Διαχωρισμού (ανανεωμένη)
-
Χωρομετρικό κλίμακας 1:5000
-
Χωρομετρικό κλίμακας 1:1000
-
Επίσημο κατάλογο με τα εμβαδά των οικοπέδων
Σε περίπτωση που το τεμάχιο για το οποίο γίνεται η αίτηση ανήκει σε περισσότερους από έναν ιδιοκτήτες, θα πρέπει να υποβληθεί πληρεξούσιο έγγραφο υπογραμμένο από όλους τους ιδιοκτήτες της γης που θα διαχωριστεί σε οικόπεδα καθώς και από πιστοποιών υπάλληλο.
Η αίτηση να γίνεται σε ένα όνομα.
Πόσο καιρό παίρνει μέχρι να γίνει η εγκατάσταση του νέου υδρομετρητή;
Συνήθως 2-3 εβδομάδες από την ημερομηνία κατάθεσης της αίτησης με όλα τα απαραίτητα συνοδευτικά στοιχεία στο ΣΥΛ.
Διαγωνισμοί / Προσφορές που προκηρύσσει το ΣΥΛ:
Πώς μπορώ να παραλάβω τους όρους του διαγωνισμού για να υποβάλω προσφορά;
Θα πρέπει να ζητήσετε τους όρους του διαγωνισμού που σας ενδιαφέρει να σας σταλθούν με έναν από τους πιο κάτω τρόπους:
-
μέσω του συστήματος e-procurement στο οποίο που πρέπει να είστε εγγεγραμμένος, ή
-
με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail), ή
-
με τηλεομοιότυπο (fax)
Για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον διαγωνισμό, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 25830000 και να ζητήσετε αρμόδιο Τεχνικό.